ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
1. ВВЕДЕНИЕ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (“Соглашение”), включая все Приложения, а также Приложения, с периодически вносимыми изменениями, является документом, определяющим основные условия взаимодействия между компанией ООО Продром, ОГРН 1222000004071, адрес: 123060, Москва, Народного Ополчения, д. 43, корп./стр. 2, офис 8 (далее "Компания", "мы" или "нас") официальный веб-сайт https://explat.ru (далее “Веб-сайт”, “Сайт”) и юридическим или физическим лицом (“вы”, “ваш”, “Клиент”, “Пользователь” или “Клиент”) после того как Клиент зарегистрирован в системе, в Компании открывается учетная запись (далее “Аккаунт”) на имя Клиента, и Клиент использует предоставляемые нами Услуги, получая доступ к Веб-сайту или Услугам.
1.2. Соглашение является важным документом, который должен быть тщательно изучен Клиентом до регистрации Клиента в системе, открытия учетной записи на имя Клиента в Компании и использования Клиентом предоставляемых нами Услуг.
1.3. Используя Веб-сайт, Вы понимаете, что все Услуги, используемые нами, предназначены для предоставления Услуг, выполняемых Компанией. Компания предоставляет услуги, которые оплачиваются по завершении указанной услуги. В некоторых случаях перед оказанием услуг требуется внести предоплату или депозит за обслуживание.
1.4. Вы соглашаетесь соблюдать нижеприведенное Соглашение. Если вы не согласны с условиями и положениями нижеприведенного Соглашения, не используйте Услуги или Веб-сайт.
1.5. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что прочитали, поняли, согласились и приняли Условия использования, Политику конфиденциальности и т.д., а так же все детали, относящиеся к Услугам или в связи с ними.
2. ТЕРМИНЫ
2.1. Приемлемый язык – английский и русский.
2.2. Платформа (Сайт, Explat) – программная платформа, на которой покупатели и продавцы услуг могут оказывать друг другу услуги и торговать собственными услугами. Для предоставления доступа к этой Платформе, Компаний или её Партнёры могут взимать сборы или комиссию.
2.3. Сайт – совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов и других результатов интеллектуальной деятельности, а также набор компьютерных программ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающих доступность такой информации на Сайте по адресу https://explat.ru/, включая любые поддомены, и, если домен или материал Сайта должен быть по какой-либо причине изменен, он включает Сайт после любых таких изменений.
2.4. Связанные документы – совокупность документов, определяющих правила, условия и особенности использования Сайта, размещенные на Сайте.
2.5. Содержание Сайта – весь текст, графика, пользовательские интерфейсы, визуальные интерфейсы, фотографии, товарные знаки, логотипы, звуки, музыка, произведения искусства и компьютерный код, дизайн, структура, выбор, координация и расположение такого содержания, содержащиеся на Сайте и мобильном приложении. Содержание Сайта и мобильного приложения принадлежат, контролируются или лицензированы Компанией, и защищены торговой маркой, патентными или иными правами собственности.
2.6. Посетитель Сайта – любое лицо, посредством сети Интернет получившее доступ к Сайту.
2.7. Пользователь – лицо, зарегистрированное на Сайте, имеющее свою личную страницу (Кабинет), размещенную на Сайте.
2.8. Аккаунт – совокупность всей имеющейся информации о Пользователе, зарегистрированном на Сайте: уникальное имя (логин и пароль для входа на Сайт, указываемые при регистрации на Сайте), а также любая иная информация о нем, размещаемая на Сайте. Аккаунт создается при регистрации Пользователя на Сайте и является неотъемлемой частью Сайта. Аккаунт создается физическим или юридическим лицом. Данное лицо размещает информацию о Пользователе в Аккаунте. Собственником Аккаунта является Компания. Все права по удалению Аккаунта принадлежат Компании как собственнику. После регистрации на Сайте Пользователь получает Аккаунт во временное владение и пользование. Если Пользователь отказался от дальнейшего использования Аккаунта или совершил иные действия, явно свидетельствующие об отказе от дальнейшего использования Аккаунта, Пользователь утрачивает права владения и пользования Аккаунтом. При этом все права по изменению информации в таком Аккаунте, удалению информации из Аккаунта, а также любые иные действия, связанные с Аккаунтом, переходят в полном объеме к Администрации. Информация, размещаемая в Аккаунте, удалению не подлежит, является составной частью Сайта, и может находиться в открытом доступе для всех Пользователей. Информация, размещенная в Аккаунте, может частично или полностью удаляться по решению Компании в случаях, если сохранение такой информации явно противоречит или нарушает применимое законодательство и/или международное право, противоречит или нарушает основополагающие принципы, положенные в основу работы Сайта. Пользователь, создавший Аккаунт обязуется не продавать, не передавать Аккаунт и не отчуждать его иным образом.
2.9. Кабинет Пользователя - совокупность защищенных страниц на Cайте, сформированная при создании Аккаунта, обладающая собственной структурой, определенным набором функций и сфер персонализированного применения. Доступ к Кабинету осуществляется посредством ввода логина и пароля.
2.10. Идентификация Пользователя – процедура, производимая по решению Компании, для установления личности Пользователя для физического, юридического лица, индивидуального предпринимателя, а также для установления наличия полномочий Пользователя на осуществление деятельности на Сайте.
2.11. Аффилированное лицо – физическое лицо, корпорация, товарищество, фирма, ассоциация, некорпоративная организация или другое юридическое лицо, прямо или косвенно контролирующее, контролируемое или находящееся под общим контролем аффилированного лица.
2.12. Модерация - просмотр модератором или администратором размещаемой Пользователем на Сайте (или планируемой к размещению - премодерация) информации на предмет ее соответствия положениям Соглашения, а также исправление или удаление информации с Сайта с уведомлением Пользователя. Модерация может осуществляться, не является обязанностью Компании.
2.13. Сервисы – предоставляемые Компанией Пользователю бесплатные и платные, определяемые в соответствии с Тарифами, и в соответствии с функциональными и техническими возможностями Сайта.
2.14. Баланс лицевого счета - цифровое выражение остатка денежных средств на лицевом счете (Кошельке) Пользователя.
2.15. Учетная запись, Аккаунт – результат регистрации в компьютерной системе Компании, в ходе которой сохраняются персональные данные зарегистрированного Клиента, присваивается логин и определяются права Клиента в системе, которые используются для взаимодействия между Клиентом и Компанией.
2.16. Соглашение – соглашение между Клиентом и Компанией, которое включает в себя настоящее Соглашение об услугах и любые другие связанные условия и документы (дополнения, соглашения, правила, декларации и т.д.), включая, но не ограничиваясь информацией на веб-сайтах, на которую ссылается настоящее Соглашение об услугах.
2.17. Рабочий день – день, когда мы предоставляем свои услуги, установленный нами. Компания может устанавливать разные рабочие дни для разных услуг.
2.18. Клиент – физическое или юридическое лицо или предприятие, которое не имеет статуса юридического лица, но действует в таком качестве, зарегистрировано в системе Компании и имеет учетную запись. Клиент всегда должен действовать в целях, связанных с его торговлей, бизнесом, видом деятельности или профессией.
2.19. Представитель Клиента – физическое (частное) лицо, надлежащим образом представляющее Клиента. Действительность представительства проверяется Компанией до установления Клиента. Действительность представительства проверяется нами до установления деловых отношений.
2.20. Идентификация Клиента – подтверждение личности Клиента в соответствии с процедурой, указанной в системе, такой как процедура KYC.
2.21. Интеллектуальная собственность – закрепленное законом исключительное право, а также личные неимущественные права авторов на результат интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации.
2.22. Плата – плата, взимаемая Компанией или её Партнерами за предоставление или эксплуатацию и/или Услуги.
2.23. Пароль (пароли) – любой код Клиента, созданный в системе или предоставленный Клиенту Компанией для доступа к учетной записи или инициирования и управления отдельными услугами, предоставляемыми Компанией, и/или инициирования, авторизации, осуществления, подтверждения действий или операций Клиента.
2.24. Персональные данные – любая информация, относящаяся к физическому (частному) лицу, личность которого известна или может быть прямо или косвенно определена.
2.25. Сервис – Услуги и другие услуги, предоставляемые нами.
2.26. Спор – процесс отстаивания каждой стороной своего мнения и попыток убедить оппонента.
2.27. Дополнение – соглашение между Компанией и Клиентом о предоставлении и использовании отдельных предоставляемых нами услуг. Дополнение может быть идентифицировано как соглашение, правила, декларация, план или любым другим способом. Дополнение является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
2.28. Система – программное решение на веб-сайте Компании, разработанное Компанией и используемое для предоставления услуг.
2.29. Уникальный идентификатор – комбинация букв, цифр или символов, которую мы, как поставщик Услуг, предоставляем Пользователю и, которая используется для идентификации пользователя, участвующего в операции, и/или учетной записи пользователя, используемой в операции.
3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. Условия отдельных услуг, предоставляемых Компанией, устанавливаются в соответствии с дополнениями к соглашению, другими соглашениями и правилами, которые являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Настоящие условия применяются к Клиенту после того, как Клиент ознакомится с условиями соглашения и начнет пользоваться соответствующими услугами.
3.2. Дополнения к Соглашению являются соглашениями, в соответствии с которыми Клиент и Компания договариваются об использовании соответствующих услуг, указанных в дополнениях. Условия, изложенные в дополнениях, являются специальными положениями, которые имеют преимущественную силу над другими положениями соглашения. Когда Клиент начинает пользоваться услугами, которыми ранее не пользовался, применяются соответствующие дополнения к соглашению.
3.3. В случае, если для предоставления вновь выбранных услуг требуется дополнительное подтверждение личности или требуются дополнительные документы Клиента, услуги будут активированы только после того, как Клиент выполнит все действия, указанные Компанией.
3.4. Это стандартное Клиентское соглашение, на которое мы намерены полагаться. Для Вашей пользы и защиты, пожалуйста, убедитесь, что Вы уделили достаточно времени для прочтения Соглашения, а также любой другой дополнительной документации и информации, доступной Вам через наш веб-сайт, до открытия учетной записи и/или осуществления какой-либо деятельности с нами. Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения разъяснений или при необходимости обратитесь за независимой профессиональной консультацией.
3.5. Настоящее Соглашение считается принятым пользователем при соблюдении следующих условий:
● Пользователь ознакомился с условиями данного Соглашения;
● Пользователь акцептовал Оферту, зарегистрировавшись на сайте и начав его использование
4. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ
4.1. Для того, чтобы начать пользоваться услугами, Клиенту необходимо зарегистрироваться в системе Компании и создать Учетную запись (Аккаунт). Компания имеет право отказать в регистрации новому Клиенту без указания причин, однако мы заверяем, что отказ в регистрации всегда будет основываться на существенных причинах, которые мы не обязаны или не имеем права раскрывать.
4.2. При регистрации в системе для Клиента создается учетная запись. Учетная запись является личной, и только ее владелец, т. е. только Клиент, включая представителей Клиента, имеет право ею пользоваться. Как только Клиент зарегистрировался в системе и была создана учетная запись, учетная запись для Клиента открывается автоматически. Учетная запись работает в соответствии с принципом, описанным в настоящем соглашении.
4.3. Клиент должен иметь только один аккаунт.
4.4. Соглашение вступает в силу и действует бессрочно, когда Клиент зарегистрирован в системе, ознакомлен с условиями соглашения и выразил свое согласие соблюдать его условия.
4.5. Регистрация Клиента в системе не будет завершена до тех пор, пока он не поставит галочку в соответствующем поле, подтверждающем, что он ознакомлен с условиями настоящего соглашения.
4.6. Регистрация Клиента в системе является подтверждением Клиента о том, что он выражает согласие с условиями соглашения и обязуется их соблюдать.
4.7. Регистрируясь в системе, Клиент подтверждает, что обладает полной дееспособностью, необходимой для установления правоотношений. Запрещается пользоваться услугами Компании юридическому или физическому лицу, которое не удовлетворяет вышеуказанному условию.
4.8. Клиент подтверждает, что он предоставил правильные данные при регистрации в системе, и, если возникнет необходимость в изменении или добавлении данных, Клиент предоставит только правильные данные.
4.9. Клиент несет любые убытки, которые могут возникнуть из-за предоставления неверных данных.
4.10. Для того чтобы начать или продолжить предоставление услуг, Клиент должен выполнить процедуру идентификации Клиента в соответствии с обстоятельствами и процедурами, изложенными в соглашении или в системе. Процедура идентификации Клиента проводится в целях обеспечения защиты интересов Клиента и Компании.
4.11. Мы имеем право потребовать данные и/или документы, которые помогли бы нам идентифицировать Клиента и/или получить важную информацию, необходимую для надлежащего предоставления услуг Компании Клиенту.
4.12. Конкретные данные и/или документы, которые необходимо предоставить, должны быть указаны в сообщении Клиенту о необходимости выполнения процедуры идентификации.
4.13. Для выполнения процедуры идентификации мы имеем право потребовать от Клиента предоставить оригиналы документов и/или их копии и/или копии документов, заверенные нотариусом или любым другим лицом, уполномоченным государством.
4.14. Процедура идентификации Клиента указана в Политике KYC&AML Компании, опубликованной на Веб-сайте.
4.15. В отдельных случаях, при выполнении обязанностей, установленных законодательством, или если это требуется в связи с типом документа (например, необходимо предоставить оригинал документа), мы имеем право потребовать от Клиента выполнить процедуру идентификации Клиента определенным способом, указанным Компанией.
4.16. Стороны соглашаются, что Клиент может подтверждать (подписывать) документы (например, соглашения, согласия и т.д.) электронными средствами (включая, но не ограничиваясь, подписанием квалифицированной электронной подписью).
4.17. Мы имеем право потребовать дополнительную информацию и/или документы, касающиеся Клиента или представителя Клиента, или выполняемых ими операций, и просить Клиента или представителя Клиента заполнять и периодически обновлять анкету Клиента.
4.18. Мы имеем право потребовать копии документов, заверенные нотариусом и/или переведенные на приемлемый для Компании язык.
4.19. Все документы и информация подготавливаются и предоставляются за счет Клиента. Если Клиент не предоставит дополнительную информацию и/или документы в течение разумного срока, установленного нами, мы имеем право приостановить предоставление всех или части услуг Клиенту.
4.20. Клиент должен получить уведомление о подтверждении учетной записи по адресу электронной почты, который был указан при регистрации в системе.
4.21. Клиенту запрещается иметь более одной учетной записи в системе и предоставлять неверные данные при регистрации в системе. Если Клиент предоставляет неверные данные, он обязан их исправить. Если из-за неточных данных Клиент создал несколько учетных записей, он должен немедленно сообщить нам об этом, чтобы все созданные учетные записи были удалены или объединены в одну учетную запись. В случае нарушения этого положения Клиент может быть заблокирован, незаконные операции признаны недействительными, а информация, при необходимости, передана в правоохранительные органы.
4.22. Компания предоставляет Пользователям право пользования Сайтом в соответствии с функциональным и техническими возможностями Сайта, в том числе:
● право чтения информации, размещенной на Сайте в открытом доступе;
● право осуществлять публикацию информации, включая персональные данные, на Сайте;
● право пользования бесплатным сервисом, имеющимся на Сайте;
● право на осуществление поиска информации, имеющейся на Сайте;
● право пользования платным сервисами, имеющимся на Сайте, в том числе предоставляемыми Партнерами, в соответствии с Тарифами, включая, но не ограничиваясь, сервисом Безопасной сделки;
● право размещения информации о собственных Услугах на Сайте;
● право рекламировать собственные Услуги и Проекты на Сайте;
● право осуществлять коммуникацию с другими Пользователями посредством Сайта;
● право оказывать собственные Услуги другим Пользователям Сайта;
● право отправлять и получать оплату при осуществлении Сделки на Сайте с использованием сервиса Безопасной сделки;
4.23. Компания имеет право:
● Заблокировать доступ Пользователя к Аккаунту.
● Удалить личный кабинет и/или Аккаунт Пользователя.
● Приостановить доступ к сервисам Пользователю на определенный срок.
● Ограничить Пользователю доступ к сервисам на определенный срок или без определения срока.
● Осуществлять Модерацию Сайта.
● Вносить изменения в техническое оснащение и компьютерный код Сайта, а именно устанавливать и удалять дополнительные приложения, инструменты и функции Сайта.
● Производить сбор, хранение, систематизацию и использование информации о деятельности Пользователя на Сайте, в частности, статистику посещений Сайта, используемые сервисы и т.д.
● Производить профилактические работы в программно-аппаратном комплексе Сайта с временным приостановлением работы Сайта, максимально сокращая время неработоспособности Сайта, уведомив о профилактических работах Пользователей, если это возможно технически.
● В исключительных случаях по своему усмотрению и при возникновении необходимости, без предварительного уведомления и без объяснения причин заблокировать любому Пользователю доступ к его к личному кабинету без возможности восстановления данного доступа.
● Осуществлять свои права в отношении Аккаунта, в том числе принимать решение об удалении Аккаунта или информации, содержащейся в Аккаунте.
● Запрашивать у Пользователя документы, в том числе через уполномоченных Компанией лиц и Партнеров. При отсутствии подтверждающих документов, либо при возникновении у Компании сомнений в подлинности представленных документов, Компания вправе применять к Пользователю меры, указанные в настоящем Соглашении.
● Отказать в доступе к Сервисам и заблокировать Личный Кабинет Пользователя без выплаты остатка баланса, если будет установлено, что Пользователь нарушил любое из условий настоящего Соглашения или Приложений к нему.
5. ЦЕНЫ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Цены на Услуги указаны в приложении, описывающем конкретную услугу.
5.2. Если мы изменим цены на услуги, новые цены будут применяться независимо от того, был ли Клиент проинформирован.
5.3. Клиент подтверждает, что он ознакомлен с ценами и условиями услуг Компании, которые применяются и актуальны для Клиента.
5.4. Клиент обязуется обеспечить достаточную сумму денег на своем банковском счете для оплаты/удержания цены Договора и комиссионного вознаграждения. Если сумма средств в указанной валюте недостаточна для оплаты стоимости Договора и комиссионного вознаграждения, Клиент обязан возместить Компании все убытки и расходы, понесенные в связи с данной нехваткой средств.
5.5. Клиент, не выплативший нам вознаграждение за предоставленные услуги, по требованию должен уплатить 0,5 % процентов за каждый просроченный день.
6. ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ
6.1. Клиенту, пользующемуся услугами, запрещается:
а) нарушать условий соглашения, дополнений к соглашению, связанных документов, законодательства и других правовых актов, включая, но не ограничиваясь, актами по борьбе с отмыванием денег и противодействию финансированию терроризма;
б) нарушение прав Компании и третьих лиц на товарные знаки, авторские права, коммерческую тайну и другие права интеллектуальной собственности;
в) предоставление Компании ложной, вводящей в заблуждение или неверной информации;
г) отказ предоставить информацию или отказываться предпринять другие действия, которые обоснованно запрашивает Компания;
д) предоставление третьим лицам ложной, вводящей в заблуждение или неверной информации о нас и сотрудничестве с нами;
е) использование, осуществление или получение переводов незаконно полученных средств, если Клиент знает или должен знать об этом;
ж) использование услуг способом, который приводит к убыткам, ответственности или другим негативным правовым последствиям или наносит ущерб репутации Компании или третьих лиц;
з) использование наших услуг из стран, которые неприемлемы для Компании;
и) распространение компьютерных вирусов и совершение других действий, которые могут привести к сбоям в работе системы, повреждению или уничтожению информации и другому повреждению системы, оборудования или информации;
к) совершение любых других преднамеренных действий, которые могут помешать предоставлению услуг Клиенту или третьим лицам или надлежащему функционированию системы;
л) наличие более чем одной учетной записи;
м) регистрация учетной записи на вымышленное или чужое имя без доверенности;
н) регистрация учетной записи с использованием услуг анонимных телефонных номеров или адресов электронной почты, предоставленных другими лицами или веб-сайтами;
о) предоставление услуг, которые запрещены законом или противоречат общественному порядку и моральным принципам;
п) вход в систему в качестве анонимного пользователя (например, через прокси-серверы);
р) разглашение паролей и других персонализированных функций безопасности третьим лицам и предоставление другим лицам возможности пользоваться услугами от имени клиента.
6.2. Клиент обязан возместить все прямые убытки, штрафы и другие денежные санкции, примененные к Компании из-за несоблюдения или нарушения условий, в том числе, но не ограничиваясь, по вине и по неосторожности Клиента.
6.3. Клиент несет ответственность и обязуется возместить любые убытки, понесенные Компанией, Клиентами и третьими лицами в результате использования услуг и нарушения Клиентом настоящего Соглашения или его дополнений.
7. УВЕДОМЛЕНИЯ, ОБЩЕНИЕ И КОНСУЛЬТАЦИИ
7.1. Клиент подтверждает, что согласен с тем, что уведомления будут предоставляться Клиенту посредствам размещения их в системе или отправки электронного письма по адресу, или по любому из средств связи или адресов, указанному Клиентом при регистрации в системе.
7.2. Клиент признает, что уведомление, отправленное любым из вышеупомянутых способов, считается надлежащим образом предоставленным. Уведомления по почте отправляются только в том случае, если Клиент не указал свой адрес электронной почты. Если такие уведомления не связаны с существенным изменением соглашения, считается, что Клиент получил уведомление в течение 24 часов с момента его размещения в системе или отправки Клиенту по электронной почте. Если уведомление отправлено по почте, считается, что Клиент получил его в течение 5 (пяти) рабочих дней после его отправки, если только Клиент фактически не получит уведомление позже, чем в сроки, указанные в этой части соглашения.
7.3. В случае, если стороной соглашения является юридическое лицо, мы имеем право направлять уведомления по любым адресам и контактам соответствующего юридического лица.
7.4. В случае, если уведомление касается существенных изменений условий соглашения, Клиент должен быть проинформирован за 30 (тридцать) дней. Считается, что Клиент получил уведомление и изменения в условиях соглашения вступают в силу в течение 30 (тридцати) дней после того, как уведомление было опубликовано на веб-сайте системы, отправлено Клиенту по электронной почте или любым другим способом, который был указан Клиентом при регистрации (сообщение со ссылкой на соответствующую веб-страницу).
7.5. Срок уведомления в 30 (тридцать) дней не применяется, и уведомления предоставляются в соответствии с установленным порядком, если:
а) условия соглашения изменены в связи с изменениями обязательных требований законодательства;
б) цены на услуги снижены;
в) увеличивается себестоимость предоставляемых услуг, что приводит к росту цен на услуги;
d) появляется новая услуга или часть услуги, которая может быть использована или не использована Клиентом по его собственному выбору.
7.6. Несущественными изменениями соглашения являются исправления стиля и грамматики, перефразирование и перемещение предложения, пункта или раздела соглашения для лучшего понимания; предоставление примеров статей и других изменений, которые не уменьшают или не ограничивают права Клиента и не увеличивают ответственность Клиента или не усугубляют его положение.
7.7. Клиент обязуется регулярно, т. е. не реже одного раза в рабочий день, проверять свою электронную почту и другие инструменты для получения уведомлений, указанных в учетной записи, а также веб-сайты или систему, чтобы своевременно получать уведомления об изменениях в соглашении.
7.8. Все сообщения сторон должны быть отправлены на приемлемом языке или на языке, на котором письменное соглашение было представлено Клиенту для ознакомления.
7.9. Клиент обязуется публиковать в своем аккаунте и, в случае внесения изменений, немедленно обновлять контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес), которые Компания могла бы использовать для срочной связи с Клиентом или представителями Клиента. В случае, если Клиент не обновляет контактные данные в своем аккаунте, все последствия из-за непредставления Компанией уведомлений Клиенту ложатся на Клиента. Компания не несёт какой-либо ответственности за убытки любого рода, возникшие по причине или связанные с не актуальной контактной информацией, предоставленной Клиентом в своем аккаунте..
7.10. В целях защиты Учетной записи Клиента от возможных противоправных действий третьих лиц Клиент обязуется незамедлительно письменно информировать Компанию о краже или потере информации о своей учетной записи.
7.11. Клиент может получить консультацию по всем вопросам, связанным с системой и исполнением соглашения, отправив свой вопрос по электронной почте, указанной на веб-сайте, связавшись со службой поддержки Клиентов или заполнив запрос в учетной записи. Клиентские сообщения, связанные с настоящим соглашением, должны быть отправлены на адрес электронной почты, указанный на веб-сайте.
7.12. Все сообщения должны направляться Компании независимо от того, кто является прямым поставщиком Услуг, определенных в соглашении.
7.13. Мы заранее уведомим Клиента, в соответствии с процедурой, указанной в соглашении, об известных и возможных технических сбоях системы и систем или оборудования третьих лиц, привлеченных Компанией к предоставлению услуг, которые оказывают влияние на предоставление услуг.
7.14. Мы можем изменить решение для технической интеграции услуг без ограничений и в любое время. Уведомление о любых изменениях, требующих внесения исправлений в программное обеспечение клиента, должно быть отправлено не менее чем за 30 (тридцать) дней. Изменения, требуемые со стороны Клиента, должны быть внесены за счет Клиента.
7.15. Стороны обязаны незамедлительно информировать друг друга о любых обстоятельствах, имеющих значение для исполнения соглашения. Клиент должен предоставить документы, подтверждающие такие обстоятельства (например, изменение имени, фамилии, подписи, адреса, номера телефона, других контактных данных, личного документа или лиц, имеющих право управлять Счетом Пользователя (Кошельком на Сайте), возбуждение дела о банкротстве в отношении клиента и т.д.), независимо от того, была ли эта информация уже передана в публичные реестры или нет.
7.16. Мы имеем право требовать, чтобы документы, заключенные за границей, были переведены, легализованы или подтверждены апостилем, за исключением случаев, когда в правовых актах указано иное.
7.17. В случае, если Клиент предоставил документы, которые не соответствуют требованиям, установленным правовыми актами, и/или имеет обоснованные сомнения относительно подлинности или правильности представленных документов, мы имеем право приостановить предоставление Услуг и/или потребовать от Клиента предоставить дополнительные документы.
7.18. Клиент имеет право в любое время ознакомиться с действующими поправками к соглашению и дополнениями к нему на веб-сайте Компании.
8. ПОПРАВКИ
8.1. Мы имеем право в одностороннем порядке изменять и/или дополнять условия Соглашения в соответствии с процедурой, установленной в настоящем Соглашении.
8.2. Клиент не имеет права в одностороннем порядке изменять и/или дополнять условия Соглашения.
8.3. В случае, если Клиент не согласен с изменениями или дополнениями к Соглашению, он имеет право отказаться от услуг и расторгнуть соглашение, уведомив об этом за 30 (тридцать) дней.
8.4. Использование услуг после вступления в силу изменений или дополнений условий Соглашения означает, что Клиент согласен с изменениями или дополнениями условий Соглашения.
8.5. Дополнения к Соглашению изменяются в соответствии с процедурой, изложенной в соответствующем дополнении. Если в дополнении не изложена процедура внесения изменений, применяется процедура внесения изменений и процедура уведомления о внесении изменений, указанные в настоящем Соглашении.
8.6. Стороны могут согласовать дополнительные условия, которые не предусмотрены в Соглашении или дополнениях, или другие условия, которые не указаны в Соглашении или дополнении, отдельным письменным соглашением. Такое соглашение становится неотъемлемой частью Соглашения. По запросу Клиента Компания готовит проект Соглашения и отправляет Клиенту по электронной почте (соглашение также может быть заключено в форме декларации).
8.7. Если Клиент согласен с предоставленным проектом, Клиент должен подписать проект и отправить отсканированную копию документа Компании по электронной почте.
8.8. Мы имеем право потребовать от Клиента отправить Соглашение по почте с оригинальной подписью Клиента. Такое Соглашение вступает в силу после того, как подписанное Соглашение будет отправлено в Компанию, т. е. подпись на Соглашении не требуется, и мы не обязаны отправлять подписанное Соглашение обратно Клиенту.
9. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Компания, по своему усмотрению и с учетом конкретной ситуации, отдавая предпочтение исполнению правовых актов, применяемых к деятельности, и интересам Клиента, имеет право в одностороннем порядке и без предварительного уведомления применить одну или несколько из следующих мер:
а) приостановить предоставление Услуг;
б) ограничить доступ Клиента к учетной записи;
в) заблокировать учетную запись Клиента (т. е. полностью или частично приостановить или запретить использование учетной записи);
г) отказаться от предоставления услуг.
9.2. Меры, указанные в Соглашении, могут применяться только в следующих исключительных случаях:
а) если Клиент существенно нарушает Соглашение или его дополнения, или возникает реальная угроза существенного нарушения Соглашения или его дополнений Клиентом;
б) если действия Клиента, использующего учетную запись, могут нанести ущерб деловой репутации Компании;
в) если Клиент не выполняет необходимые процедуры идентификации, или не предоставляет требуемую информацию, или не соблюдает требования, изложенные в Соглашении;
г) если в результате дальнейшего предоставления услуг и деятельности Клиента могут быть ущемлены обоснованные интересы третьих сторон;
д) если по объективно обоснованным причинам, связанным с безопасностью Учетной записи, несанкционированным или мошенническим использованием Учетной записи и/или если мы узнаем о краже или потере пароля или персональных данных, подозреваем или узнаем о незаконном или несанкционированном использовании Учетной записи, а также в случае фактов или подозрений, что персонализированные функции безопасности Учетной записи (включая инструменты подтверждения личности) стали известны или могут быть использованы третьими лицами;
е) если у нас есть обоснованные подозрения, что Учетная запись может быть незаконно использована третьими лицами или учетная запись может быть использована для незаконной деятельности;
ж) если мы получим обоснованную информацию о ликвидации Клиента или деле о банкротстве;
з) в случаях, предусмотренных законодательством;
и) в иных случаях, указанных в Соглашении или дополнениях к нему.
9.3. Мера, указанная в Соглашении, может быть применена к Клиенту в том случае, если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что Клиент занимается мошеннической деятельностью. В этом случае сначала учетная запись Клиента замораживается, и, если Клиент не выполнит необходимые действия (не выполнит дополнительную процедуру идентификации, не предоставит запрошенные документы) или не предоставит аргументированное объяснение указанного случая вовремя, замороженная Учетная запись может быть удалена, передана компетентным органам. Эта мера также применяется в тех случаях, когда у нас есть распоряжение правоохранительных органов о замораживании счета Клиента.
9.4. Целью ограничений, изложенных в Соглашении, является защита нас, третьих лиц и Клиента от потенциальных денежных санкций, убытков и других негативных последствий.
9.5. Компания обязана немедленно проинформировать Клиента о мерах, указанных в Соглашении. Если есть возможность вернуть аккаунт Клиента, он будет проинформирован в течение 2 (двух) рабочих дней с момента приостановления предоставления услуги, за исключением случаев, когда предоставление такой информации ослабило бы меры безопасности или запрещено правовыми актами.
9.6. В случае обоснованного подозрения в том, что отмывание денег, финансирование терроризма или другая преступная деятельность осуществляется через Клиента, мы имеем право частично или полностью приостановить предоставление услуг Клиенту на срок 30 (тридцать) дней с правом продлевать его неограниченное количество раз до тех пор, пока обвинения не будут полностью сняты или подтверждены.
9.7. В случае обоснованного подозрения с нашей стороны, что учетная запись Клиента была взломана, мы имеем право частично или полностью приостановить предоставление услуг Клиенту без предварительного уведомления. В таком случае мы проинформируем Клиента о приостановке и предоставим дополнительную информацию о действиях, которые должны быть выполнены Клиентом для возобновления предоставления услуг Клиенту.
9.8. Мы отменяем блокировку аккаунта, когда причины для блокировки аккаунта перестают существовать.
9.9. Учетная запись может быть заблокирована по инициативе Клиента, если Клиент отправит соответствующий запрос в Компанию и сообщит нам, что пароль Клиента был украден или утерян, или учетная запись используется или может быть использована незаконно.
9.10. Мы имеем право потребовать от Клиента подтвердить отправленный запрос на блокировку учетной записи в письменной или иной приемлемой форме позже. Если учетная запись была заблокирована по инициативе Клиента, мы имеем право отменить блокировку только после получения письменного запроса от Клиента, если в Соглашении не указано иное.
9.11. Мы имеем право заменить заблокированный аккаунт на новый.
9.12. Мы не несем ответственности за убытки, понесенные Клиентом в связи с приостановлением предоставления услуг, блокировкой учетной записи и/или другими действиями, если эти действия были выполнены в соответствии с процедурами, указанными в Соглашении или дополнениях к нему, и при обстоятельствах, и на основании, указанных в указанных документах.
9.13. Клиент имеет право расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке без обращения в суд, уведомив нас об этом в письменной форме за 30 (тридцать) календарных дней.
9.14. Мы имеем право расторгнуть Соглашение и его дополнения в одностороннем порядке и отказаться от предоставления услуг без указания причины, уведомив об этом клиента за 30 (тридцать) календарных дней заранее способами, предусмотренными настоящим Соглашением. Мы также имеем право расторгнуть Соглашение и его дополнения в одностороннем порядке и отказаться от предоставления услуг по причинам, указанным в настоящем Соглашении, уведомив об этом Клиента заранее за 30 (тридцать) календарных дней средствами, предусмотренными в настоящем Соглашении.
9.15. Если на счете Клиента операции не производились более одного года, по требованию Компании Соглашение и дополнения к нему могут быть немедленно расторгнуты.
9.16. Расторжение Соглашения не освобождает Клиента от надлежащего исполнения всех обязательств перед Компанией, которые были применимы к Клиенту до расторжения.
9.17. После расторжения Соглашения между Компанией и Клиентом Клиент соглашается выполнить необходимые действия и понимает, что с помощью таких средств Компания стремится снизить риск мошенничества и стремится соблюдать требования законодательства по борьбе с отмыванием денег и другие правовые требования.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
10.1. Стороны обязуются хранить техническую и коммерческую информацию друг друга в тайне, за исключением общедоступной информации, которая стала им известна при исполнении настоящего Соглашения, и не передавать ее третьим лицам без письменного согласия другой стороны или ее законных представителей.
10.2. Клиент соглашается с тем, чтобы Компания управляла персональными данными в следующих целях:
а) предоставлять Услуги;
б) предоставлять информацию, связанную с обслуживанием, которую запрашивает Клиент;
в) в маркетинговых целях, например, предоставление персонализированной рекламы и спонсируемого контента и отправка рекламных сообщений;
г) оценка и анализ рынка Компании, клиентов, продуктов и услуг (включая запрос мнений Клиентов о продуктах и услугах Компании, проведение опросов Клиентов, проведение конкурсов или рекламных акций, как это разрешено законом);
д) для того, чтобы понять, как люди используют онлайн-сервисы Компании, с целью улучшать их и разрабатывать новый контент, продукты и услуги;
е) защищать интересы Компании в любом суде или любом другом учреждении;
ж) в противном случае с согласия Клиента.
10.3. Стороны принимают все разумные меры для обеспечения безопасности персональных данных, полученных при исполнении настоящего Соглашения.
10.4. Мы можем раскрывать персональные данные следующим организациям:
а) компаниям, предоставляющим нам услуги;
б) банкам/компаниям, предоставляющим платежные услуги;
в) компаниям, помогающим в организации рекламных акций;
г) другим тщательно отобранным деловым партнерам;
д) другим сторонам, если это требуется по закону или необходимо для защиты наших законных интересов.
10.5. Срок хранения персональных данных, связанных с Услугами, составляет 10 (десять) лет с момента предоставления соответствующих Услуг, за исключением случаев, когда законодательство требует более длительного срока хранения данных. Персональные данные, не связанные с Услугами, должны храниться в течение 3 лет. По истечении срока обработки персональных данных мы уничтожаем персональные данные, находящиеся в его распоряжении.
10.6. Клиент обязуется защищать и не разглашать третьим лицам любые пароли, созданные им или предоставленные ему в соответствии с настоящим соглашением, или другие персонализированные средства безопасности и не разрешать другим лицам пользоваться услугами от имени Клиента. Если Клиент не выполнил это обязательство и/или мог, но не предотвратил его и/или совершил такие действия намеренно или по собственной небрежности, Клиент полностью принимает на себя убытки и обязуется возместить убытки других лиц, понесенные в результате указанных действий клиента или его бездействия.
10.7. В случае утери Клиентом пароля учетной записи или других паролей или разглашения пароля/паролей не по вине Клиента или Компании, или в случае возникновения или возможной возникновения реальной угрозы учетной записи Клиента, Клиент обязуется немедленно изменить пароли или, если у Клиента нет возможности сделать это, немедленно уведомить об этом Компанию (не позднее, чем в течение одного календарного дня) способами, указанными в соглашении. Мы не несем ответственности за последствия, возникшие в результате отказа в уведомлении.
10.8. После получения уведомления от Клиента, как указано в настоящем Соглашении, мы немедленно приостановим доступ к учетной записи Клиента и предоставление услуг до тех пор, пока для Клиента не будет предоставлен/создан новый пароль.
10.9. Мы обращаем внимание Клиента на то, что электронная почта, привязанная к учетной записи, а также другие инструменты (например, номер мобильного телефона), которые по выбору Клиента привязаны к его учетной записи, используются в качестве инструментов для связи или идентификации Клиента, поэтому эти инструменты и логины к ним должны быть защищены Клиентом, и о любых изменениях электронной почты и инструментов необходимо сообщать Компании в течение 3 календарных дней.
10.10. Клиент несет полную ответственность за сохранность своих паролей электронной почты и всех других используемых им инструментов, а также их паролей для входа. Пароли являются секретной информацией, и Клиент несет ответственность за ее разглашение и за все операции, выполняемые после пароля, используемого Клиентом для соответствующей учетной записи.
10.11. Мы рекомендуем запоминать пароли и не записывать их и не вводить в какие-либо инструменты, где они могут быть видны другим лицам, а также часто менять пароли (например, раз в несколько месяцев).
10.12. Вопросы защиты персональных данных Клиента также регулируются приложением к соглашению “Политика конфиденциальности”, которое опубликовано на веб-сайте и которое Клиент прочитал и обязуется соблюдать.
10.13. Мы имеем право или законодательно обязаны передавать всю собранную важную информацию (включая персональные данные) о Клиенте, представителях Клиента и их деятельности правоохранительным органам, государственным органам, Органам по расследованию финансовых преступлений и другим финансовым учреждениям, а также надзорным органам, если такая обязанность определена законодательством, и для того, чтобы определить, не было или не будет нарушено настоящее соглашение и соответствующее законодательство.
10.14. Клиент информируется о том, что мы можем предпринять необходимые меры, включая, но не ограничиваясь, отправкой запросов третьим лицам напрямую или через третьих лиц для определения личности Клиента и точности других данных, представленных Клиентом (процедура KYC).
10.15. Мы обращаем Ваше внимание на то, что во всех случаях Компания действует только как поставщик услуг для Клиента и не предоставляет и не предлагает никаких услуг получателю, пока он не станет Клиентом Компании.
10.16. Мы имеем право записывать цифровые разговоры с Клиентом (по телефону или другими удаленными способами). Стороны соглашаются, что телефонные разговоры и сообщения, передаваемые по почте, электронной почте и другим телекоммуникационным средствам, могут считаться доказательствами при разрешении споров между сторонами.
10.17. Настоящим соглашением Клиент подтверждает, что он был проинформирован о записи любых телефонных разговоров с Клиентом или его представителями.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. Каждая сторона несет ответственность за все штрафы, неустойки и другие убытки, которые другая сторона несет из-за нарушения Соглашения виновной стороной. Виновная сторона обязуется возместить прямой ущерб, причиненный в результате такой ответственности пострадавшей стороне.
11.2. Ответственность Сторон устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации и законами российских судов. Мы не несем ответственности за убытки Клиента, возникшие по вине Клиента и/или в результате незаконных действий Клиента.
11.3. Ничто в настоящем Соглашении не должно исключать ответственность за смерть или телесные повреждения в результате халатности или за мошенничество или мошенническое искажение информации или за любую установленную законом ответственность, которая не может быть исключена или изменена по соглашению сторон.
11.4. Мы не несем ответственности за любые косвенные или побочные (последующие) убытки, включая, но не ограничиваясь, упущенной выгодой, потерей бизнеса и потерей репутации, если иное прямо не указано в законах.
11.5. Мы будем нести ответственность только за прямые убытки, причиненные прямым и существенным нарушением Соглашения, заключенного нами, и только за убытки, которые могли быть предусмотрены Компанией в момент нарушения Соглашения:
а) сумма компенсации от Компании за ущерб, причиненный в результате нарушения соглашения, не должна превышать 2000 (две тысячи) евро;
б) во всех случаях мы не несем ответственности за неполучение прибыли и дохода Клиентом, потерю репутации Клиента, потерю или провал бизнеса Клиента и косвенные убытки;
в) ограничения ответственности Компании не применяются, если такие ограничения запрещены применимым законодательством.
11.6. Мы не гарантируем бесперебойную работу системы, поскольку на работу системы могут влиять (нарушаться) многие факторы, не зависящие от Компании. Мы приложим все усилия для обеспечения максимально быстрой работы системы, однако мы не несем ответственности за последствия, возникающие из-за нарушений в работе системы, если такие нарушения происходят не по вине Компании.
11.7. Система может не работать по причинам, находящимся под контролем Компании, и мы не будем предоставлять никакой компенсации за сбои, которые не зависят от действий Компании.
11.8. Случаи, когда мы временно ограничиваем доступ к системе, но не более чем на 24 (двадцать четыре) часа, в связи с ремонтом системы, работами по разработке и другими подобными случаями, и если мы сообщаем Клиенту о таких случаях не менее чем за 2 (два) календарных дня, не считаются нарушениями работы системы.
11.9. Мы не несем ответственности за:
а) использование или другие операции со счетом Клиента, если Клиент не защитил свои пароли и средства идентификации, и в результате они стали известны другим лицам, а также за незаконные действия и операции третьих лиц, совершенные с использованием поддельных и/или незаконных документов или незаконно полученных данных;
б) последствия, возникающие после законного расторжения Соглашения, аннулирования учетной записи Клиента или ограничения доступа к ней, а также после разумного ограничения/прекращения предоставления всех или части услуг;
в) за невыполнение собственных договорных обязательств и убытки, если они были причинены в связи с выполнением Компанией обязанностей, определенных законом.
11.10. Клиент гарантирует, что все его действия, связанные с исполнением Соглашения, будут соответствовать действующему законодательству.
11.11. Клиент несет полную ответственность за правильность предоставленных Компании данных и документов.
11.12. Клиент несет любые убытки, понесенные в результате несанкционированных операций, если Клиент понес убытки в результате недобросовестных действий или из-за своей небрежности или преднамеренного невыполнения одной или нескольких из указанных ниже обязанностей:
а) соблюдать правила, регулирующие предоставляемые Услуги в настоящем Соглашении или дополнениях к нему;
б) если Клиент узнает об утере, краже, незаконном приобретении или несанкционированном использовании Учетной записи, о фактах и подозрениях в том, что персонализированные функции безопасности его Учетной записи стали известны или могут быть использованы третьими лицами, Клиент должен немедленно уведомить нас или субъекта, указанного Компанией;
в) принять все возможные меры для защиты персонализированных функций безопасности.
11.13. Сторона освобождается от ответственности за несоблюдение Соглашения в случае, если сторона докажет, что Соглашение не было исполнено в силу обстоятельств непреодолимой силы, которые доказаны в установленном законом порядке.
11.14. Клиент обязан уведомить о форс-мажорных обстоятельствах в письменной форме в течение 10 (десяти) календарных дней со дня наступления таких обстоятельств. Мы уведомим Клиента о форс-мажорных обстоятельствах по электронной почте или на веб-сайтах системы.
12. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
12.1. Мы стремимся урегулировать все споры с Клиентом полюбовно, быстро и на условиях, приемлемых для обеих сторон, поэтому в случае возникновения спора клиентам рекомендуется сначала обратиться непосредственно в Компанию. Все споры решаются путем переговоров.
12.2. Клиент может подать любую претензию или жалобу в отношении услуг Компании, отправив уведомление по электронной почте, позвонив в центр поддержки клиентов или отправив уведомление через учетную запись.
12.3. Жалоба должна содержать ссылку на обстоятельства и документы, послужившие основанием для жалобы. Если Клиент основывает свою жалобу на документах, которыми не обладает, Клиент также должен представить такие документы или их копии.
12.4. Сроки рассмотрения претензий и жалоб Клиентов:
а) мы рассмотрим претензию или жалобу Клиента и уведомим Клиента о принятом решении не позднее, чем в течение 30 (тридцати) дней со дня получения, за исключением случаев, когда законодательство или другие обязательные нормативные акты, касающиеся предоставления услуг Компании, указывают иной период времени.
б) если мы не сможем предоставить ответ на жалобу Клиента в течение срока, указанного в Соглашении, мы сообщим Клиенту о причинах и укажем срок, в течение которого должен быть предоставлен ответ.
12.5. Анализ жалоб клиента Компанией осуществляется бесплатно.
12.6. В случае невозможности урегулировать спор мирным путем или иными указанными в настоящем документе внесудебными способами разрешения споров, спор разрешается судами в порядке, установленном законом. Суд выбирается в соответствии с местоположением офиса Компании.
12.7. Настоящее Соглашение, его дополнения и отношения сторон, которые не регулируются настоящим соглашением, включая случаи, когда спор между клиентом и Компанией подпадает под юрисдикцию суда другого государства, должны толковаться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Каждая сторона подтверждает, что обладает всеми разрешениями и лицензиями, требуемыми в соответствии с применимым законодательством, которые необходимы для исполнения настоящего соглашения.
13.2. Названия разделов и статей Соглашения предназначены исключительно для удобства сторон и не могут быть использованы для толкования положений настоящего Соглашения.
13.3. Стороны самостоятельно несут ответственность перед государством и другими субъектами за выполнение всех налоговых обязательств. Мы не несем ответственности за исполнение налоговых обязательств Клиента, расчет или перечисление налогов, применяемых к Клиенту.
13.4. Клиент не имеет права передавать свои права и обязанности, вытекающие из настоящего Соглашения, третьим лицам без предварительного письменного согласия Компании. Мы оставляем за собой право передавать свои права и обязанности, вытекающие из настоящего Соглашения, третьим лицам в любое время без согласия Клиента, если такая передача прав и обязанностей не противоречит законодательству. Мы информируем Клиента о таком назначении в течение 10 дней после назначения.
13.5. Если какое-либо положение Соглашения становится недействительным, другие положения настоящего Соглашения остаются в силе.
13.6. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Клиента в системе.
13.7. Настоящий Клиентский договор или сообщения, отправленные через Сервисы, составлены на русском или английском языке. Хотя переводы на другие языки любого из вышеперечисленных документов могут быть доступны на Сайте, такие переводы могут быть устаревшими или неполными. Соответственно, Вы соглашаетесь с тем, что в случае любого противоречия между русской версией вышеуказанных документов и любыми другими их переводами, русская версия таких документов будет иметь преимущественную силу. Настоящее Соглашение представлено в системе на английском языке. Клиент соглашается с тем, что общение на английском языке является приемлемым для сторон.
13.8. Ссылки на веб-сайты, указанные в Соглашении и дополнениях, регулирующих предоставление отдельных услуг, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения и применяются к Клиенту с момента начала использования соответствующей услуги.
13.9. Любые запросы, вопросы или опасения, касающиеся настоящего Соглашения, могут быть направлены по адресу: support@explat.ru